8.3 Reprocesos
Los reprocesos son actividades adicionales que deben ejecutarse nuevamente debido a errores de calidad, fallas t茅cnicas o solicitudes de modificaci贸n por parte del cliente, tambi茅n para efectos de evaluaci贸n de cumplimiento de planificaci贸n, se considera reprocesos las actividades que toman m谩s tiempo de planificado originalmente (cuando el alcance se mantiene igual). Estos casos afectan de manera directa los indicadores de cumplimiento de la planificaci贸n, la eficiencia operativa y generan impactos econ贸micos para la empresa.
1. Definici贸n de Reprocesos
Se considera como reproceso cualquier incumplimiento relacionado con:
a. Incumplimientos en la ejecuci贸n:
路 No cumplir con calidad el objetivo de la orden.
路 Dejar inconclusa una orden de trabajo.
路 No reportar oportunamente las actividades en la plataforma o no registrar las horas trabajadas.
路 Incumplir con el plazo establecido en la orden (salvo que se notifique y justifique oportunamente para un ajuste de planificaci贸n).
路 No subir los entregables definidos, o falta de documentaci贸n/evidencia de cumplimiento de la orden de trabajo o turno en Plataforma.
路 Postergar actividades sin notificaci贸n ni reprogramaci贸n formal.
路 No notificar a tiempo situaciones que requieran replanificaci贸n.
路 Presentar entregables con falta de calidad, errores (por ejemplo: errores en c贸digo, informes incompletos, fallas en validaci贸n, faltas ortogr谩ficas, etc.) o sin los anexos requeridos.
路 Modificar procesos o soluciones sin la aprobaci贸n del L铆der T茅cnico o de Proyectos.
路 Solicitudes especiales de proyectos, tr谩mites, etc. Que han sido comunicadas al t茅cnico.
b. Retroalimentaci贸n externa:
路 Reclamos del cliente debido a deficiencias t茅cnicas en los entregables o servicios.
路 Quejas por parte del cliente relacionadas con una atenci贸n inadecuada o poco profesional.
Nota: En general todo lo que afecte el avance del proyecto y satisfacci贸n del cliente.
2. Procedimiento de notificaci贸n y responsabilidades
路 Los costos generados por reprocesos de calidad que requieran la repetici贸n total o parcial de una tarea ser谩n asumidos en su totalidad por el t茅cnico responsable. Esto incluye tanto los recursos utilizados como el tiempo invertido.
路 La persona encargada de Gesti贸n de Proyectos deber谩 dejar constancia formal del reproceso, notificando al Departamento de Contabilidad y Control de Operaciones para que los vi谩ticos correspondientes a ese d铆a no sean cubiertos por la empresa.
路 Si el reproceso implica la necesidad de adquirir materiales o insumos adicionales, deber谩 tramitarse un Ajuste de Compras y notificar a Contabilidad, quien gestionar谩 el descuento correspondiente al responsable.